の続きです
勤続年数も10年を超え
副店長として充実した日々を過ごしていました
ただ、そんな充実していた時に
「あれ？」
と疑問に思い始めたことがありました
ローテーションとお客様第一主義の葛藤
この理容室は広島でもとても繁盛している忙しい理容室でしたので
スタイリストとアシスタントがローテーションを組み
カットが終わるとアシスタントに任せ
次のお客様のカットに入る
完全分業制の理容室でした
この分業制は、お客様の大事なポイントをアシスタントと共有しているのですが
どうしてもスタイリストが見えていないところで
アシスタントがそのポイントを逃し不備が出たり
スタイリストとお客様が話していた会話内容を
交代したアシスタントがまたもう一度同じ質問をしたりなど
完全分業による不備が多々出ている状況でした
もちろん勉強会や直接指導をしたり
スタッフ教育はしっかりしていたのですが
どうしても自分と他人では
【お客様に対する気持ちや責任感のズレ】
が出てしまうのです
ここに矛盾を感じてしまいました
「あれ？おかしくない？」
この理容室が最も大事にしているスローガンは「お客様第1主義」です
なのに実際の営業は
お客様を実験台のようにしてしまっているのじゃないか？
と、感じてしまったんです
完全分業制では
お客様第１主義を表現できないのではないか・・・
俺、暴走・・・
その後はそればかりが気になってしまい
アシスタントに交代することが怖くなり
出来るだけ交代しないで
どうしてもの時は
自分の信頼しているアシスタントにだけ任せました
その結果
副店長なのにローテの流れを悪くして
うまく店が回らない状況を作り出してしまいました
そのような考えを持ったまま
日々の営業をしていたので
いろいろと暴走気味となり
人の言う事を全く聞かず
自分の思いを優先し
いろんなことが重なった結果
2010年 2月
「解雇」されてしまいました
まぁビックリしましたが、しょうがないですよね
自業自得です・・・。
こんな自分勝手なスタッフがいると
組織としてはうまくいきませんからね
なので、前回にも書きましたが
このことに関して、一切何の不満も無く
今でも育ててもらった感謝しかありません
妻には申し訳ないことをしたと思っています
彼女とは社内恋愛で結婚し
違う支店で働いていたのですが
理容が大好きで、前の職場が大好きでした
それを僕の勝手なわがままにより
巻き沿いで解雇されました
しかも今みたいにＳＮＳが活発でない頃です
担当していたお客様には
何もあいさつ出来ず辞めてしまう
ということになってしまいました
本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです
安佐南区上安に理容室【Dant4Hair】誕生
今でもあの時
組織の中の人間として、会社の方針に従い、会社の発展に貢献していくべきだったのか
組織から飛び出し、自分の信じる考えで勝負していくのか
何が正解だったのか分かりません
ただ、「もうこうなってしまったものはしょうがない」と
自分を信じて前を向いていくしかありませんでした！
くしくも解雇によって自由に動けるようになった僕は
自分の思いを表現した店作りに取り組みました
そして
2010年4月6日に
「お客様第1主義」をテーマに
お客様がリラックスされ、のんびりできる癒しの空間
「Dant 4 Hair」を開店いたしました。
とはいえ実際
いざ開店してみると
さらに自分の甘さに気づくこととなりましたが・・・
それはこちらに少し書いてます↓
と言った感じで
Dant4Hairの開店には実はいろいろ
ゴタゴタバタバタだったんですよ・・・。
まだまだ思い描いたお店にはなれておりませんが
日々皆様に支えられ
お客様第1をスローガンに取り組んでおります
いつまでも初心を忘れず
精一杯努力を続けていきます！
これからも
安佐南区上安の理容室【Dant4Hair】を
よろしくお願いします！！
オーナー冨田晃の
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